CoachingLeader le blog

Quand on s'ennuie ferme au travail

Vous arrive-t-il d'arriver chez vous irrité, démoralisé et fatigué alors que vous avez passé votre journée au travail à ne pratiquement rien faire et ce malgré vous?

Vous arrive-t-il de traîner des pieds pour repartir le lendemain au bureau et une fois sur place vous appliquez soit le stratagème de l'étalement, soit celui du camouflage ou encore celui du pseudo engagement?

Commençons avec un mot sur ces artifices qui vous servent peut être à dissimuler  votre inactivité:

Le stratagème de l'étalement: votre boss vous confie une tâche que vous pouvez réaliser en deux heures et bien sûr vous en mettez quatre de plus...

Le stratagème du camouflage: vous réalisez effectivement la tâche que votre patron vous a confié en 2 heures. Simplement, vous laissez croire, que vous êtes toujours en train de travailler sur le projet alors que vous allez surfer sur internet, faire un solitaire, ou faire un tour sur facebook. Bien sûr le document de travail est juste là sous votre page de jeu, prêt à apparaitre si Big boss passait par là.

Le stratagème du pseudo engagement: vous ne travaillez concrètement que 3 heures dans la journée et le reste du temps vous ne savez que faire.

La créativité, atout pour gérer un environnement complexe

Comment les dirigeants responsables d'un centre de profit, réagissent-ils à un environnement concurrentiel et économique inédit ? Parviennent-ils à tirer profit de la complexité d'un marché? Pourquoi en temps de crise, certaines entreprises connaissent-elles une croissance de revenus 6 fois supérieures à d'autres?

Je vous donne un indice: la discipline de gestion, la rigueur et l'acuité opérationnelle ne sont plus les garanties exclusives de la réussite.

Notre monde économique est de plus en plus complexe. Et selon l'institut IBM de recherche en valeur commerciale qui a interrogé 1541 CEO, dans 60 pays et couvrant 33 domaines d'activité, 3 tendances affleurent:

1. la créativité est nommée comme étant LA compétence de leadership la plus importante pour 60% des CEO interrogés,
2. 50% des dirigeants doutent de leur aptitude à être créatifs,
3. les entreprises qui continueront à progresser sont celles qui opteront pour un processus de co-création de produits et services avec leurs clients et qui intégreront ces derniers au coeur des processus clé.

Merci la crise, si celle-ci nous apprend enfin la créativité!

Il y a une demande effective de la part de certains patrons d'une meilleure gestion de la créativité , j'en fais part dans une note précédente sur CoachingLeader le blog : managers créatifs .

Je vous invite aussi à lire l'excellent rapport téléchargeable en français en fin de note et mis à votre disposition par IBM. Au programme, plusieurs chapitres riches d'enseignement:

• Se distinguer dans un monde complexe
• Incarner le leadership créatif
• Reinventer les relations avec les clients

Savoir parler de tout et de rien avec Big Boss

Ceci vous est peut être déjà arrivé. Il est 7H40, vous arrivez au bureau. voilà une nouvelle journée de travail qui commence.

Vous appuyez sur le bouton de l'ascenseur, vos idées sont ailleurs. Les portes s'ouvrent. Vous vous engouffrez dans l'ascenseur et vous tombez nez à nez avec super Big Boss. Ze super Big Boss, celui qui est juste avant Dieu et qui préside à la destinée de Big company. Et quelque part à votre destinée professionnelle.

Big Boss. Celui dont le bureau est au 16 ème étage, tout au fond de ce couloir recouvert d'une moquette au sol tellement épaisse que celle du 5ème étage vous semble inexistante. Vous ne pouvez plus fuir car déjà les portes de l'ascenseur se referment derrière vous.

Vous vous trouvez dans une situation que la plupart des collaborateurs d'une entreprise n'aiment pas. Non pas qu'ils ne veulent pas rencontrer Big Boss, mais voilà ils ne savent pas quoi dire pendant les 50 secondes que va durer le voyage en ascenseur. Alors ils se calent dans un coin de la cabine et attendent, en apnée, le regard très concentré sur un point très imaginaire, la mine grave et responsable, que cela se passe.

50 secondes cela peut être très long, alors comment les occuper après le " bonjour monsieur" que vous venez de grommeler.

En fait, vous êtes sain d'esprit. On ne peut tout simplement pas parler de tout et de rien avec Big Boss.

Tout mot prononcé devant le  grand patron peut avoir un impact sérieux sur votre avenir immédiat. Cela peut être périlleux ou devenir au contraire une extraordinaire opportunité. Le péril venant du fait que vous allez dire quelque chose d'inapproprié et l'opportunité venant de la faculté que vous avez de vous révélez.

Bon laissons tomber l'ascenseur et supposons que Big Boss vient visiter votre service. Vous avez reçu un email de votre N+1 en ce sens. Là il va vraiment falloir vous préparer parce que sa visite ne va pas durer 50 secondes.

Voici trois conseils clé:

Préparez-vous: quelle est la priorité stratégique de l'entreprise? Quel message clé sur votre projet, votre carrière, vous même? Qui est big boss, quels sont ses centres d'intérêts?

Soyez authentique: regard franc et direct, sourire, poignée de main cordiale ..

Be bright. Be brief. Be gone! Soyez Brillant, soyez Bref, sachez prendre congés. Ecoutez beaucoup plus que vous ne parlerez. Sachez vous taire si vous voyez que l'intérêt de votre interlocuteur diminue et remerciez-le de son écoute avant de le quitter.

Dans la plupart des cas vous serez aidé car Big Boss himself lancera le sujet de la conversation, un sujet d'ordinaire consensuel, pour ne pas vous mettre mal à l'aise. S'il ne lance rien, profitez de la poignée de main, pour placer votre idée forte.

Parler de tout ou de rien, de la pluie et du beau temps fait partie des compétences clé de la communication interpersonnelle. Ce sont des compétences subtiles qui ne s'acquièrent qu'avec la pratique et le développement de la confiance en soi. Le véritable art est de commencer une conversation sur un ton léger et apparemment superficiel, bien que permettant de toucher un ou deux sujets profonds en passant, l'air de rien,et surtout sans accaparer l'autre.

D'un point de vue sociologique, ce type de conversation qui vise à briser la glace permet à deux individus de s'explorer et de décider dans quelle case ils vont mettre l'autre.C'est aussi une façon d'évaluer la réputation et le niveau d'expertise de son interlocuteur.

Savoir parler de la pluie et du beau temps est important.Cela vous permet de profiter des rencontres importantes que la vie met sur votre chemin. Même hors cadre professionnel.

Véronique Aboghé de CoachingLeader le blog

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On ne critique pas son patron n'importe comment

On ne critique pas son patron n'importe comment.

 Il n'y a qu'a voir ce qui vient de se passer avec le Général McChrystal  aux USA. Celui-ci  qui ayant donné un avis négatif sur la façon dont Obama gérait la guerre en Afghanistan, vient d' être remercié par le Commander in chief.

Il a en effet brisé quelques règles de base:

• Il a fait une critique publique , en l'occurence dans un journal , le Rolling Stone magazine.
• Il n'a pas choisi le bon moment: le président Obama se débat avec la crise BP
• Il n'a peut être pas évalué le degré d'acceptation de son patron en matière de critique
• Il aurait gagné à être plus objectif ou en tout cas plus constructif ou apporteur de solutions.

La seule chose que le général était  prêt à faire c'était probablement d'être limogé.Sinon il aurait mis de son côté toutes les chances pour mieux communiquer avec son supérieur hiérarchique.

Parce qu'en effet quand on critique, il s'agit bien de savoir donner un feedback difficile sur une situation particulière. Avec votre patron vous communiquez au quotidien pour reformuler les intructions qu'il vous donne, brainstormer, parvenir à un consensus, faire un point sur l'avancement d'un dossier. Simplement, vous n'êtes pas habitué à donner un feddback direct sauf peut être dans le cadre d'un 360°.Or celui-ci à le confort d'être anonyme.

Que faire quand il s'agit de faire une critique en face à face à son boss?

Souvenez-vous de la règle d'or :" être traité comme vous souhaiteriez que l'on vous traite"

Comment vivez- vous vous-même la critique quand vous y êtes exposé? Quelles précautions souhaiteriez-vous que l'on prenne avant de vous faire un feedback? Quels bénéfices pour vous? Car pour être franc, les bénéfices ne seront que pour vous. Ces questions essentielles vous aideront à mieux comprendre votre attitude par rapport à la critique et les freins que vous auriez , si vous deviez vous même critiquer.

Simplement cela ne suffit pas.Voilà pourquoi, en lieu et place de la règle d'or je vous invite à préferer la règle de Platine: " Traitez les autres comme ils souhaiteraient être traités".

Cela suppose qu'il faut savoir détecter et comprendre les styles de communication des uns et des autres et de s'y adapter. Qu'est ce qui importe prioritairement à votre patron? Les résultats, les gens, les procédures, les progrès? Quel est son style de leadership? Est-il disponible pour aborder et discuter en ce moment?

Selon le niveau de vos responsabilités, il est possible que vous ayez à faire un feedback négatif à votre supérieur hiérarchique un de ces jours .Plus vous êtes haut dans la hiérarchie et plus vous aurez à confronter vos points de vue avec votre N+1. En particulier si vous pensez qu'une décision cruciale aurait due être prise différemment ou si vous avez détecté un comportement récurrent qui est contreproductif. Il faut se décider à en parler car plus on attend , plus cela deveient difficile à aborder. Ainsi, je vous inviterais à suivre les recommandations suivantes:

1. Choisissez la bonne vague. Toute critique n'est pas forcément porteuse. Et toute bataille n'est pas obligée d'être engagée.Ce que vous allez faire va nécessiter de l'énergie et de la conviction. En avez-vous? Et si vous en avez,n' y en a-t-il pas un usage plus porteur?
2. Que souhaitez-vous accomplir en confrontant votre boss? Quelles sont vos motivations profondes.Avez-vous simplement envie d'avoir raison? Voulez-vous protéger votre job ? Voulez-vous paraître bien ?Qu'y a-t-il de positif pour vous dans cette démarche? Pour lui? Pour l'entreprise?
3. Etes-vous sur le sentier de la guerre ou en maîtrise de toutes vos émotions? Avez-vous assez d'assertivité pour défendre vos intérêts et votre point de vue sans agressivité et avec des arguments qui font mouche parce que bénéficiant à l'entreprise et à votre boss?
4. Demandez- vous ce que vous souhaitez idéalement en finalité. Ceci devient votre objectif. Posez- vous la question de la baguette magique " si j'avais une baguette magique qu'est ce que je souhaiterais se voir accomplir?" ensuite faites ce que j'appelle le reality check " qu'est ce qui est raisonnable même si cela me plaît moins ?". Avec cette dernière question vous revenez dans le vrai monde et vous approchez le bon compromis à atteindre.
5. Analysez les conséquences possibles de la confrontation avec votre supérieur hiérarchique et préparez- vous aux conséquences positives ou négatives.
6. Prenez un avis extérieur si vous en avez besoin, cela vous aidera à prendre du recul.
7. Choisissez le bon moment. ni precipitation , ni lenteur, juste le moment adéquat.
8. En face à face, évitez le scénario " vous avez fait ceci" qui est toujours perçu comme accusateur.Il indique surtout que vous êtes encore sous l'emprise de vos émotions et que vous risquez 1/ de ne pas être entendu 2/ de ne pas avoir d'issue favorable.
9. Posez-lui plutôt des questions sur les motivations qui l'ont guidé, parlez des interprétations possibles, des résultats possibles et de leurs conséquences.Montrez ce qu'il y a à gagner.

En vous dressant pour défendre ce en quoi vous croyez, vous ne faites pas la chose la plus facile. Cette capacité à demander ce que vous voulez, à faire une recommandation sans peur d'être rejeté dénote d'une maîtrise de votre rôle professionnel.Et si vous ne contrôlez pas votre rôle au sein de l'entreprise, quelqu'un d'autre le fera à votre place.

On peut être en désaccord avec son boss. Mais tant que vous travaillez pour lui, il reste le patron.Et mérite le respect qui va avec cette position.Si vous ne le respectez plus, en lieu et place de l'insubordination ou du mépris, il y a toujours la possibilité de partir, de démissionner. Proprement. L'actualité avec le général McChrystal et les Bleus nous le rappelle.

A vous de voir!

Véronique Aboghé de CoachingLeader le blog

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Survie en entreprise: maîtrisez les règles cachées!

J'ai l'occasion d'accompagner des personnes qui se préparent à un entretien d'embauche. Outre la connaissance factuelle de l'entreprise qu'ils souhaitent intégrer, je les invite souvent à se rendre à l'heure de la sortie des bureaux, de se mettre sur le trottoir d'en face et d'observer les salariés qui en sortent. Je conseille aussi de faire un tour dans les cafés du coin et de s'y assoir. Il est fort possible d'y retrouver, attablés, ces mêmes salariés.

En observant et en écoutant les personnes qui travaillent dans la même  entreprise, on découvre les règles cachées ou non dites de celle-ci.Vous savez celles qui ne figurent nul part par écrit  mais qu'il est indispensable de connaitre si on veut survivre professionnellement . 

Prenons quelqu'un qui vient d'être embauché: son bon sens va lui recommander dès le premier jour de ne pas passer des appels privés sur la ligne de bureau, de mettre la sonnerie de son mobile sur vibreur, de ne pas prendre 36 pauses cigarette, de ne pas consulter ses emails perso. Simplement il existe des règles non dites, qui n'ont rien à voir avec le bon sens.

Vous allez vous servir un café dans la salle de pause, le petit cochon qui est là ne sert pas qu'à décorer, il faut y mettre quelques pièces pour participer à l'achat de café, de filtre, de sucre et en plus si vous finissez la cafétière, il va falloir refaire du café.

Vous garez votre voiture sur une place de parking libre identifiée uniquement par le logo de votre société, dès que vous arrivez à l'accueil , Anna  vous dit avec un petit sourire pincé que vous avez pris la place de parking de big boss." Ah bon ?"

Et là, comme pour le café, vous posez la question fatidique "mais pourquoi personne ne m'a rien dit?" ou pire vous demandez ingénuement " c'est écrit où?" votre mémoire scannant désespérement la tonne de brochures, de rapport et de notes que l'on vous a remis à votre arrivée et qui reste indigeste.

Vous voilà maintenant marchant dans le couloir qui mène à votre bureau. Vous croisez quelqu'un qui doit être un collègue, et là comme vous l'avez toujours fait dans votre vie professionnelle précédente, vous lancez un " bonjour! " aimable. Et là, on vous lance un regard glacé sous-titré d'un " you are talking to me?" menaçant. Votre bonjour retombe comme un soufflé et vous rasez les murs.

"Mais qu'est ce qui se passe ici? qu'est ce qui est correct ? qu'est ce qui ne l'est pas?". Vous vivez un grand moment de solitude.

Alors comment identifier les règles et codes cachés?

Observez votre entourage professionnel: qui a de l'influence sans avoir l'autorité hiérarchique afférente et pourquoi? Comment vos collègues prennent-ils leur pause et pourquoi? Comment travaillent-ils et pourquoi? Comment se comportent-ils et pourquoi? Quels sont les comportements et les actions récompensées ou reprimandés et pourquoi?

Il apparait que les règles et codes cachés d'une entreprise peuvent parfois atteindre la centaine. Elles  determinent la culture de cette entreprise, l'organisation de la communication en son sein et l'efficacité de son fonctionnement.

Voilà pourquoi il est impératif que vous les connaissiez pour être bien intégré et vous épanouir dans votre nouvelle société.

Véronique Aboghé de CoachingLeader le blog

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Gestion du temps et organisation personnelle: continuellement débordé?

Il m'arrive assez souvent de rencontrer des personnes qui se disent débordées. L'une d'entre elles de me confier: " j'arrive tôt le matin et je pars tard le soir, mais rien n'y fait".

Cela vous dit quelque chose, je crois...

Devant l'accumulation des responsabilités qui sont les nôtres au quotidien , il est clair que nous avons l'impression que plus nous accordons du temps aux tâches, plus nous pourrons les traiter. C'est oublier la loi de Parkinson qui nous dit en effet que « le travail s’étale de façon à occuper le temps disponible pour son achèvement ».

Le temps n'est pas une énergie renouvelable au sens que quand il est passé, il l'est définitivement.

Ce qui est renouvelable c'est votre énergie, votre organisation, votre approche. Le temps est un compteur objectif. Notre énergie est le moteur qui va nous permettre d'utiliser le temps au mieux. Notre organisation va permettre de rationaliser l'usage de notre moteur énergie, et notre approche va responsabiliser nos choix.

Commençons par l'énergie. Si je décide de commencer ce matin par la tâche la plus importante de ma to do liste, c'est parce que je sais que le matin je suis en général plus tonique. Autre exemple, si je sais qu'il me faut 1/4 d'heure pour me concentrer à nouveau sur un dossier après une interruption, je peux décider de m'isoler le temps d'avancer suffisamment sur un projet.

Si je m'organise en travaillant exclusivement sur les points les plus porteurs de cette tâche, j'optimise mes résultats et ne risque pas de faire "patiner"  mon moteur énergie. Je  peux egalement m'organiser en optant pour la méthode Kaizen et en découpant mon travail en suite d'étapes. Dans ce cas, je sers ainsi et à la fois mon énergie et mon organisation.

Et enfin,  si un des aspects de la tâche que j'ai à faire est rébarbatif ou difficile ou même très motivant, je me dois de filtrer mon approche et ma vision des choses en me posant les questions suivantes: suis-je la bonne personne pour mener à bien cette tâche? Est ce que cette tâche va me permettre d'atteindre les objectifs qui me sont assignés? Est ce que cette tâche est la plus importante de toutes en ce moment?

Voici donc ce que je vous propose de retenir:

Quand votre agenda est chargé et que vous êtes débordé, oubliez un peu le temps. Optez plutôt pour une approche sécurisée par des questions filtres; celles-ci  vont déterminer la légitimité de votre choix de tâche et  permettre de trouver le sens de ce que vous faites . Un bon usage de votre l'énergie personnelle et une organisation pragmatique viendront ensuite en renfort pour servir vos objectifs.

Véronique Aboghé de CoachingLeader le blog

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Le management en temps de crise, une video de Carlos Ghosn via Youtube

L'affirmation de soi

Il m'arrive souvent de revenir en accompagnement ou en formation sur la notion d'affirmation de soi, notion qui est souvent confondue avec celle de l'agressivité.  

En effet, il est courant de rencontrer quelqu'un qui dans son quotidien professionnel sera souvent en butte aux attaques personnelles de clients, de collègues ou de supérieurs.Ou une personne exagérement critique vis-à-vis d'elle même et avec une forte tendance à l'introspection. Ou encore une personne qui est chroniquement en crise de confiance et qui doute d'elle-même, une autre qui n'arrive pas à imposer son point de vue autrement que par la force ou qui préfère se replier.

Clairement les questions qui me sont posées sont les suivantes: "comment puis- je resister à la pression de certaines personnes dans le cadre de mon travail?", " comment puis-je contrecarrer les relations toxiques aux bureau?", " comment puis- je garder le contrôle dans les situations difficiles pour moi?", " comment puis- je arrêter de dire "oui" à tout et n'importe quoi?", "comment arrêter que les autres décident pour moi?", "pourquoi est-ce que je me sens toujours, blessé, anxieux ou en colère contre moi-même après avoir dit "oui" à une énième requête qui ne relève pas de mes attributions", "j'ai peur de paraître aggressif donc j'ai tendance à laisser faire" , "je n'aime pas parler de moi, j'aurais l'impression de la ramener", "de part mes fonctions je devrais être associé à telle décision mais on ne m'associe pas", " je veux prendre la parole en réunion mais on ne m'entend jamais".

Vous vous êtes peut -être reconnu dans certaines de ces phrases ou vous avez peut-être immédiatement pensé à un de vos collègues de bureau...ou à un proche.

Mais commençons par comprendre ce qu'est l "affirmation de soi" ?

C'est tout simplement la capacité à se lever et prendre faits et cause pour ses opinions et/ou ses intérêts.Quelqu'un qui fait montre d'affirmation de soi le fait posément, et plus son quotient émotionnel est développé et plus cette affirmation se fera dans les règles de l'art: avec fermeté s'il le faut, mais sans agressivité ou arrogance aucunes.

Quand fait-on preuve d'affirmation de soi?

• Quand on défend son point de vue quelles que soient les circonstances
• Quand on arrive à corriger une situation dans laquelle ses valeurs ont été bafouées
• Quand on impose le respect et que l'on arrive calmement à partager son ressenti à propos d'une situation ou de circonstances particulières
• Quand on arrive à échanger de façon posée et efficace avec une ou des personnes qui se montrent aggressives, hostiles, accusatrices, fermées ou sur la défensive
• Quand on n'a pas peur d'affronter les problèmes et les désaccords
• Quand pour s'expliquer on parle de soi, de son ressenti de son comportement, et que l'on ne pointe pas autrui du doigt
• Quand on protège ses droits tout en respectant ceux des autres...

Une personne faisant preuve d'affirmation de soi arrive, en cas de désaccord, à trouver des solutions acceptables par les parties impliquées tout simplement parce qu'elle est consciente de sa propre valeur et de celle des autres personnes. Le conflit est perçu comme quelque chose de naturel et ne constitue pas un obstacle en soi. C'est plutôt quelque chose à dépasser. Parce qu'elle a le sens de ses droits et parce qu'elle est consciente de ses responsabilités, une telle personne ne sera pas encline à développer des comportements passifs ou soumis.

Affirmation de soi: vos droits

1. Vous avez le droit d'être traité avec respect
2. Vous avez le droit d'avoir vos opinions, vos valeurs et vos croyances et de les exprimer
3. Vous avez le droit d'avoir des ressentis et des émotions et de les exprimer
4. Vous avez le droit de ne pas vouloir toujours vous justifier et  toujours expliquer vos actions aux autres quand ceci est hors de propos
5. Vous avez le droit de définir vos propres priorités
6. Vous avez le droit d'être écouté et d'être pris au sérieux
7. Vous avez le droit de dire "non" sans vous sentir coupable
8. Vous avez le droit d'obtenir ce pour quoi vous payez
9. Vous avez le droit de faire des erreurs
10. Vous avez le droit de dire aux autres comment vous souhaitez être traité

"Personne n'a le droit de vous faire vous sentir inférieur sans votre consentement".

Eléonore Roosevelt 

Une sacrée nana ;-)

Véronique Aboghé de CoachingLeader le blog

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Managers créatifs

   
J'ai été sollicitée récemment pour animer un atelier auprès de commerciaux dont le management voulait que je développe la créativité.

Il est vrai qu'en ces temps de crise et pour paraphraser Einstein, la folie est toujours de se comporter de la même manière et de s'attendre à un résultat différent. Ceci est d'autant plus vrai que l'environnement des affaires est de plus en plus tendu: compétition titanesque, pression des prix et des marges, cycles de vente allongés, offre supérieure à la demande, banalisation des produits, manque de différenciation majeure entre les produits et autres réjouissances... 

Dans le cas de cet atelier créativité comme dans tous ceux que j'ai eu à animer, le management est l'élément moteur du changement. La volonté initiale ( faire participer les commerciaux à un atelier créa) doit se  transformer en action récurrente ( appliquer certaines techniques de créativité lors de réunions commerciales et de l'approche terrain) et l'ensemble finit par installer une nouvelle compétence :savoir porter un nouveau regard sur une approche commerciale.

En fin de course les équipes osent de nouveaux comportements et des approches innovantes pour capter et sécuriser le business.

Les managers créatifs que je connais et que j'ai rencontré au cours des differents accompagnements ne l'ont pas toujours été. Avant leur mutation ils tenaient plutôt le langage suivant: "on a toujours fait comme cela", " on ne change pas une équipe qui gagne" ," si vous ne pouvez pas le mesurer, vous ne pouvez pas le manager".

Comment gérer critique et resistance de façon productive

Si vous êtes un manager, vous êtes souvent soumis à la critique: il peut s'agir d'un de vos collègues, déçu et jaloux de votre promotion,de votre boss qui n'approuve pas un de vos projets ou qui ne vous donne pas les ressources pour travailler, d'un collègue qui se met en travers du chemin dans le seul but de vous handicaper dans l'atteinte de vos objectifs, d'une équipe réticente à sortir de sa zone de confort et qui préfère critiquer plutôt que de changer de mode de fonctionnement.

Quoi qu'il en soit la critique n'est pas aisée à vivre:nous avons tous peur d'être en deça de ce que l'on attend de nous et d'être jugé sur nos résultats.

La critique est fort difficile à vivre, surtout quand elle est destructrice: elle vous met sous les projecteurs et vous expose. Par réaction le manager critiqué va avoir plusieurs attitudes possibles:

• Se replier de façon à éviter d'être davantage critiqué
• Jouer la sécurité en étant extrêmement consensuel
• Se mettre sur la défensive et se justifier

Dans ce dernier cas,s'ensuit donc un rapport de force qui basculera en la faveur du plus résistant ou du plus hargneux.

Aussi, face à la critique , la meilleure réponse n'est pas toujours l'argumentation. Qui dit argumentation dit justification par réaction et on finit par répondre du tac au tac en oubliant l'essentiel: c'est à dire,  comprendre ce qui motive cette critique et comment celle -ci est étayée par son auteur.