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L'écoute(2)

Suite de la note précédente , ci- dessous quatres obstacles à une bonne écoute et des suggestions de remèdes.

1.Connaitre la réponse d'avance:

Vous pensez savoir ce que l'autre va dire et déjà vous lui coupez la parole. Deux possibilités: vous êtes trop impatient(e) ou vous n'accordez pas de valeur aux dires de l'autre. Au lieu d'ouvrir votre esprit, vous pré-jugez.

Remède:Tourner trois fois votre langue dans la bouche avant de parler. Eh oui, vieille sagesse populaire. Ces trois secondes de silence permettent à votre interlocuteur de finir son développement. De votre côté, votre point sera plus attendu.

Ma stratégie personnelle pour mieux écouter en séance de coaching, est de collecter au cours de la conversation, ce que j'appelle les pépites. Micheal Webb lui utilise l'image des pierres précieuses. Ces pépites sont des informations importantes qui vont me permettre de poser les bonnes questions et aider à mon coaché d'explorer les axes de progrès. Plus j'écouterais, plus sa progression sera riche, plus je le comprendrais.

2.Vouloir aider à tout prix.

A première vue, vouloir aider c'est bien.Mais vouloir jouer le Messie c'est moins bien. C'est se mettre en position de vouloir prendre le pouvoir sur quelqu'un au lieu de prendre le pouvoir pour résoudre une situation en collaboration avec quelqu'un. Se positionner à tout prix comme un apporteur de réponses ne va pas faciliter l'écoute. Cela va juste renforcer votre égo et générer des a- priori.

Remède: consacrer une partie à l'écoute et une autre à l'exploration approfondie d'un problème.Si je dois faire explorer, en tant que coach, des axes possibles de progrès, je le fais toujours dans un espace temps different de celui de l'écoute, quand la conversation aura livré suffisamment de pépites.

3.Ne pas savoir gérer le choc des mots.

Selon notre cadre de références et notre vécu, certains mots ou expressions peuvent choquer et faire réagir à chaud. Ceux qui savent bien écouter, ne se laissent pas distraire par le mot en lui même,car dans certains cas, celui- ci suscite des réactions émotionnelles qui phagocitent le fond du discours de celui qui s'exprime.

Remède: Le mieux dans ce cas est de demander une clarification , une reformulation sans attendre, et ce ,avant de donner un avis qui risquerait de ne pas aller à l'essentiel , ne résoudrait en rien le fond et vous cataloguerait dans les défenseurs de la pensée unique.

4. Confondre discussion et compétition:

Pour certains, le fait d'être d'accord avec l'autre est un signe de faiblesse.Ils se croient obligés de challenger tous les points soulevés par leur interlocuteur, même si au fond d'eux- mêmes, il sont plutôt d'accord. Leur volonté de débattre est en fait une volonté d'en découdre. On voit beaucoup cela en entreprise dans ce que j'appelle les e-wars ou guerres des emails.On ne cherche plus à comprendre, on veut imposer son point de vue, vite et que cela se sache.

Remède:Faire preuve de générosité. Chercher les points d'accord, chercher à comprendre le point de vue de l'autre,et seulement après, exprimer son avis

Demain,  les 4 autres obstacles à l'écoute et quelques sources de références

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A lire également  l'écoute 1 et l'ecoute 3

L'écoute (1)

Au cours d'un rendez- vous de prise de contact avec un coaché, celui-ci m'a demandé quelle était selon moi la principale qualité d'un coach.  Après quelques secondes de réflexion, je lui ai répondu: "incontestablement ,je crois que c'est savoir écouter".

Le caractère chinois du mot "écouter" est complexe. Il illustre parfaitement ce qui est impliqué dans l'écoute active: celui qui écoute ( vous),  votre regard, votre attention dédiée à celui qui parle, votre coeur et vos oreilles.

Ecouter, c'est pousser au maximum la capacité à bien comprendre l'autre, a ressentir les non-dits ( on écoute les silences, le langage corporel). Ecouter permet aussi de prendre du recul: c'est se mettre en position d'observateur et de témoin à la fois. Ecouter c'est le premier acte de confidence. Ecouter, aide à communiquer harmonieusement ( les silences en musique crèent l'harmonie) , en confiance et ouvre la porte au perfectible et au changement.

Dans le monde actuel, la capacité à écouter l'autre est médiocre.Mais cela peut se comprendre car apprendre à écouter est difficile et nécessite un entraînement et une formation quasi continus.

Michael Webb a identifié 8 obstacles à une bonne écoute et propose des conseils pour y remédier. Ceux-ci peuvent vous aider dans votre quotidien personnel et professionnel.

1. Connaitre la réponse d'avance
2. Vouloir aider à tous prix
3. Ne pas savoir gérer le choc des mots
4. Confondre discussion et compétition
5. Essayer d'influencer et d'impressionner
6. Croire au langage
7. Prendre l'arbre pour la forêt
8. Rapprocher et différencier

La suite dans la note de demain

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MAJ du 3/05/06: A lire L'écoute 2 et l'ecoute 3

7 façons de briser la motivation de vos équipes

Certains managers, en arrivent à démotiver leurs équipes sans le savoir. Voici quelques attitudes courantes,un brin banalisées, qui brisent en un rien de temps, l'enthousiasme de vos équipes.

• 1: Traiter tous ses employés comme des "produits de base interchangeables" en cas de coup dur.

Quand les vents sont favorables vos équipes sont le "meilleur atout de l'entreprise". Au moindre coup de vent, tout le monde devient "jetable". Il y a là un paradoxe que certains cadres règlent en apprenant à mettre en valeur leurs atouts et leur attractivité professionnelle par le biais du marketing personnel,quitte à mieux vous quitter ensuite. Il est indispensable d'apprendre à mieux connaitre votre équipe.

• 2 .Ne pas poser des actes de reconnaissance et ne pas récompenser le travail bien fait.

Selon Sirota Intelligence, 50% des managers disent recevoir peu ou pas de crédit pour leurs actions et leurs résultats au sein de l'entreprise. Le management demande plus que jamais le développement d'une capacité d'écoute et autres compétences "softs".

• 3: "Critiquer encore et encore"

Critiquer pour critiquer est stérile. Le manager qui le fait, est d'ailleurs perçu comme étant incapable de trouver des solutions.Il faut  attentivement écouter Boris Vian et appliquer ce qu'il dit : "la critique, art aisé, se doit d'être constructive".

• 4: Compliquer le travail  de ses équipes

En les surchargeant de procédures, de rapports, de multiples  niveaux d'autorisation, en un mot d'une bureaucratie souvent inutile, vous forcez vos équipes à être plus besogneuses que productives. Vous créer de fait des conditions de stress, d'insatisfaction et de démotivation.

• 5: Ne pas favoriser les formations et les remises à niveau

Incontournable. La formation nourrit la motivation tout en améliorant les compétences et l'engagement de vos équipes.

• 6: Surtout ne pas déléguer

Peur de perdre le pouvoir? Micro management? Un manager doit savoir déléguer. Surchargé, il va fatalement remettre certaines décisions capitales au lendemain, ou pire en prendre de façon incohérente parce qu'acculé.Il faut apprendre à définir les tâches à déléguer.

• 7: Ne pas avoir une vision intelligible par tous et fédératrice

Apprendre à communiquer sa vision et s'assurer que celle- ci est bien comprise par tous.

Les équipes aiment savoir exactement ce que l'on attend d'elles et quelle sera la contribution de chacun au succès de l'entreprise.C'est, pour elles, une façon légitime de participer au processus de décision.

La prise de conscience des dysfonctionnements et des zones d'inconfort est un début de changement. Si vous choisissez cette voie, quelques séances de coaching professionnel peuvent favoriser une meilleure une prise de recul et vous conduire à améliorer la gestion de vos équipes au quotidien.

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les 100 entreprises les plus innovantes

Question:Quel est le lien entre Danone, Renault, L'Oréal, duPont ( e.i) de Nemours, Accenture et LVMH à part le fait que la réussite de ces entreprises fait rêver?

Réponse:Ce sont les seules entreprises françaises à figurer dans le top 100 des entreprises les plus innovantes au monde, selon une étude Boston Consulting Group/Business week/ Knowledge@ Wharton.

La première entreprise française innovante au classement est Danone qui est classée 39 ème dans le palmarès mondial. La première de toutes étant , presque sans surprise, Apple, suivie de Google pour la deuxième place,3M arrivant en troisième position.

Un zoom  arrière sur Apple nous permettra de mieux cerner ce que le concept innovation peut couvrir.Apple donc, a utilisé l'innovation dans plusieurs domaines:l'utilisation du réseau (un accord avec les majors du disque pour vendre leur musique en ligne), la stratégie (des chansons vendues en ligne pour une somme modique), et le branding (les fameuses oreillettes blanches d'Ipod). Ils ont compris les attentes de leurs clients:les consommateurs fondent litteralement pour le Ipod, mais la plateforme Itunes a ceci de plus innovant qu'elle a transformé un MP3 en une machine à produire du cash.

L'innovation est vitale pour la  viabilité et la pérennité de l'entreprise:plus de 70% des 1070 cadres interrogés par le BCG la place parmi leur trois priorités principales des managers en 2006.Tout en notant la montée de la fonction de "chief innovation officer", le CEO reste à 40% celui qui  inspire et conduit l'innovation. Il détermine en fait la culture, fait émerger les idées, et pose les choix critiques.

Parmi les obstacles du retour sur investissement de l'innovation on note principalement:

• les temps de développement trop long  pour 32% des cadres interrogés
• le manque de coordination pour 28%
• La culture anti-risque pour 26%
• Une connaissance insuffisante du client pour 25%
• La difficultés de choisir les bonnes idées pour 21%
• Un accompagnement insuffisant du top management pour 17%

On le constate, l'innovation est aussi question d'attitude.Nous avions déjà évoqué dans une note précédente- l'indécision comme style de management-, l'attitude des cadres et des décideurs face au risque; de plus en plus se font accompagner dans le développement de la confiance en soi, parce qu'évoluer dans un contexte "agité" requière la capacité à s'adapter mais aussi l'apprentissage ou le renforcement de certaines émotions et compétences. La note de CoachingLeader sur le courage (naturel/ mais le plus souvent acquis) des managers en fait état. General Electric Co. a commencé à évaluer ses 5 000  top managers sur des" traits de croissance" qui inclut des thèmes orientés innovation comme "la focalisation vers l'extérieur" , "l'imagination" et "le courage". Encore lui!

Enfin,la nécessité d'un accompagnement pour aborder la préparation et la mise en place d'un tournant stratégique est également à souligner car elle peut sécuriser le retour sur investissement d'une entreprise dans sa démarche de changement, via l'innovation. L'innovation fait  résolument partie intégrante de l'ADN de l'entreprise:elle booste sa croissance , la valeur de son action et son avantage concurrentiel.

Pour aller plus loin sur ce sujet:

The top 100 most innovative companies

Innovation Tribune,le blog innovation et entreprenariat via lequel CoachingLeader a eu l'info

The seeds of Apple innovation via Business Week, une interview de Steve Jobs

Banalités (?) sur l'innovation en entreprise sur le bloc note de Bertand Duperrin

Comment faire sortir les idées de la boîte via Stratégies. fr

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L'Equipe, la pub Canadienne

Voici pour vous,  la pub du journal l'Equipe diffusée au Canada via DailyMotion.

Cela fait réfléchir...

Peur ! Kid scared !
Vidéo envoyée par astre

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Le manifesto de Moovement Via Focus RH

Proposé par Bernard Duperrin de Moovement sur son Blog il y a quelques jours, le Manifesto  ou les 16 commandements du Blog RH est aujourd'hui présenté par nos amis de Focus RH dans leur Newsletter du vendredi.

Je l'ai reçu, je l'ai lu, je suis convaincue.A telécharger impérativement sur le blog de Moovement. Des conseils utiles et pragmatiques.ROI assuré!

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Mon trombone contre une maison

C'est le nom du blog de Kyle Mac Donald

"Que diriez-vous d’obtenir une maison en échange d’un simple trombone? C’est ce que tente de faire — et ce que devrait réussir, si la tendance se maintient —ce Montréalais de 26 ans, par l’entremise de son blog".La suite se trouve ici via conspiration info, un blog Montréalais.

le blog de Kyle Mac Donald, le Montréalais est là. Bravo Kyle, comme on dit au Quebec, ça a de l'allure et c'est fun!

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Comment ajouter "penser" à votre liste de tâches

Dans une autre vie, j'ai occupé des fonctions à l'international qui faisaient que j'étais toujours entre 2 vols longs courriers à destination des USA ou de  l'Asie. Ces longs vols étaient une occasion inestimable pour penser et prendre du recul. Imaginez, pas d'appels, pas d' emails à checker, au mieux un rapport à lire , une présentation à terminer ou un un film à visionner.

Je me retrouvais toujours à faire une seule chose à la fois.

Mais une fois au sol et au bureau, ne voilà-t-il pas que, alors que j'étais en conférence call, je me surprenais à vérifier simultanément mes emails et signer des demandes de congés, préparer une interview tout en validant en même temps la disponibilité de la salle de réunion pour le surlendemain.

Il m'arrivais même de programmer, pour mon retour à Paris de "penser" à faire tourner la machine de linge à ma descente d'avion!

Cela vous dit probablement quelque chose, nous sommes tous des multitâches.Simplement dans nos to-do-list, liste de tâches, action list et autres "points urgents" à faire, je vous parie un café que jamais vous n'inscrivez  jamais " prendre le temps de penser".

Dans ce cas, le conseil suivant est pour vous:

Fixez-vous 1 fois par semaine, un rendez-vous d'une heure avec vous-même. Ce rendez vous doit être fixe et undéboulonnable.Menacez votre secrétaire ou vous-même, d'un séjour tous frais payés à Guantanamo en cas d'annulation.

Pendant cette heure, sortez de votre contexte habituel. Allez marcher au hasard des rues, mobile éteint. Allez vous assoir dans un square ou à la terrasse d'un café.Décontractez-vous et laisser votre esprit errer à sa guise.Savourez cet espace de liberté où pour une fois, vous n'allez rien faire du tout. Vous êtes dans ce que j'appelle votre espace temps protégé.

Spontanément, certains aspects de votre vie professionnelle ou personnelle, vont remonter tranquillement à la surface.Quelque chose d'important que vous avez minimisé parce que vous aviez le nez dans le guidon, une opportunité nouvelle à explorer, une solution pour mieux gérer un conflit, un écueuil à éviter.

Votre vie professionnelle ne va pas être bouleversée. Mais vous allez certainement passer de besogneux à productif. D'où une meilleure gestion du temps. Vous aurez créé une soupape qui vous permettra de mieux gérer votre stress.Vous serez beaucoup plus focalisé sur les points clés de votre mission et éviterez ainsi l'éparpillement qu'implique le fait d'être multitâche en permanence.

Maintenant revoyez votre liste d'actions, peut-être en t-il manque une...

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Tulipe

Juste parce que c'est beau... et qu'il faut savoir faire silence.

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Pour alimenter les conversations de salon, l'info est là via le Figaro (oui) Madame.

Photo JC Marmara /Le Figaro

Patrons amateurs de sports extrêmes

                                             

L'entreprise.com fait un papier sur les patrons dopés par les sports extrêmes.

"Que vont chercher ces dirigeants dans la neige, le désert ou sur les océans ? Des limites tangibles dans leur rapport avec le monde, estime l'anthropologue David Le Breton. Et d'expliquer : « Dans l'univers économique, la part d'insaisissable est grande : fluctuations du marché, investissements risqués... Du coup, pour se rassurer, certains dirigeants remplacent l'imprévisible par du contrôlable, comme c'est le cas dans un corps-à-corps sportif. S'ils n'atteignent pas leur but - sommet de l'Everest, ligne d'arrivée du marathon -, ils n'ont de compte à rendre qu'à eux-mêmes. »

"Pour les patrons amateurs de sports extrêmes,souffrances et épreuves enseignent, à la dure, sept leçons de sagesse entrepreneuriale, utiles pour le quotidien du dirigeant'

1. Etre seul avec soi-même
2. Faire face aux crises
3. Faire face au stress
4. Affronter la concurrence
5. Relativiser
6. Optimiser son organisation
7. Relativiser

Pour Christian Lovato, patron de MMD (Modelage Mécanique du Dauphiné), [qui]se hisse sur l'Everest, à 8 000 mètres. « Plus le risque était grand, plus l'amour de la vie grandissait en moi. Plus je montais, plus je descendais en moi. »

Pour François-Xavier Mounier, responsable commercial du secteur finance chez Cisco Systems France (en ce qui concerne le marathon] « La performance est directement liée à la régularité de l'entraînement », Volonté, discipline, travail...

Voir le dossier ici

Photo Allain Guy