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Le poids des conflits en milieu professionnel

Voici un bilan qualitatif des conflits en milieu professionnel.

Du côté négatif de la balance:

• Destruction des relations interpersonnelles et absence de coopération
• Position défensive
• Agenda caché
• Perte de temps, d'argent et de ressources
• Recherche de la faute et du blâme
• Insatisfaction chronique
• Environnement de défiance
• Perte d'opportunité
• Manque de compétitivité

A l'inverse, du coté positif du bilan, un management efficace des conflits génére:

• Des relations interpersonnelles renforcées
• L'esprit d'équipe
• Une communication tournée vers la recherche de solutions
• Une meilleure productivité
• La gestion de problèmes réels plutôt que celle des perceptions
• Une attitude orientée résultat
• Un esprit positif ressenti par les clients
• Un processus continu d'amélioration

L'enjeu de la résolution des conflits en milieu professionnel est tel que de plus en plus d'entreprises optent pour une résolution collaborative avec l'aide du coaching.

Le coaching permet en effet :

1. d'améliorer la qualité de la communication au sein des équipes
2. d'aborder ces moments de rupture avec confiance et recul
3. de ne pas  différer les décisions et les actions
4. d'analyser votre propre style de résolution des conflits
5. de mieux négocier

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Coaching de cadres et de dirigeants

Négocier en situation conflictuelle

Comment communiquer en respectant les différences individuelles ?

Il existe une méthode  qui consiste à aborder l’approche relationnelle sous l’angle de la préservation des intérêts respectifs.Les règles qui pourraient être suivies sont les suivantes :

Faire du relationnel une priorité en privilégiant le respect mutuel et la courtoisie même en cas de forte tension

Faire cas des intérêts de l’autre : dans ce cas l’écoute active est primordiale.

La parole est d’argent et le silence est d’or : Ecouter pour comprendre avant de prendre position

Identifier les faits qui, de façon objective, vous permettront d’impacter la décision

Ne pas faire systématiquement l'amalgame entre la personne et les problèmes posés par la personne

Rechercher la troisième voie en étant ouvert aux idées, l’objectif est de déterminer une nouvelle perspective avec votre interlocuteur

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Coaching de cadres et de dirigeants

C'est vendredi, comment sortir du bureau sans se faire remarquer?

Via Dailymotion.Court mais édifiant. Please, n'essayez pas si vous ne faites pas partie des Yamakasi ( hommes forts)...

sortir du bureau sans se faire remarquer
envoyé par skimosss

Outplacement et poursuite de carrière

Via le blog de Fadhila BRAHIMI, une note intitulée "L’outplacement : un investissement rentable pour les DRH et les salariés ?". L'outplacement à plusieurs avantages:

1. c'est une méthode de reclassement individuel proposé par l'entreprise
2. C'est un excellent moyen pour rebondir
3. C'est l'occasion de faire un point sur sa carrière
4. On évite le risque de l'isolement
5. C'est une marque de reconnaissance de l'entreprise

   

Voir aussi le coaching de transition professionnelle ici

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Coaching de cadres et de dirigeants

Les 7 qualités des meilleurs recruteurs

Via le blog de David Bernard, les 7 qualités des "Tiger Woods "du recrutement:

1. Ils savent ce qu'ils cherchent
2. Ils sont créatifs
3. Ils ne savent pas seulement entendre mais écouter
4. Ils savent reconnaitre leurs limites...
5. ...et celles des outils qu'ils emploient
6. Ce sont d'excellents vendeurs
7. ils cherchent à progresser toujours

Le suite ici sur Focus RH

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Caoching de cadres et de dirigeants

Faut-il critiquer son patron?

Feedback sur une session de coaching.

Situation: un patron qui fait des erreurs et semble ne pas s'en préoccuper.

Demande: casser son image en le critiquant, exposer son manque de compétence à tous.

Proposition :Franchement on ne résout pas les problèmes en lynchant

pas son patron par à coups de petites phrases assassines et par la diffamation. Une des clés de votre succès est de savoir retourner des situations dans lesquels votre boss est dans l'embarras. Tout le monde s'en portera mieux d'autant plus que nous sommes tous faillibles.

Il est extrêmement difficile de dire à son patron qu'il a tord. Samuel Goldwyn  le "G" de  la Metro Goldwyn Meyer aurait dit " je ne veux pas de béni oui -oui autour de moi. Je veux des personnes qui me disent la vérité même si cela doit leur coûter leur job ». Sympa non? Voilà pourquoi et selon une étude faite par Waren Bernis 7 personnes sur 10 préfèreront se taire plutôt que de s'exprimer avec le risque de sortir du rang.

Quelques règles pour mieux annoncer à son patron qu'il a tord:

Ø       L'erreur est -elle vraiment si grave? Les actions correctives valent- elles l'effort qu'il faudra y mettre ?

Ø       Le message doit être préparé, factuel et délivré en tête à tête. Ne laissez surtout pas quelqu'un d'autre le délivrer à votre place. Comment être sûr que vos propos ne seront pas déformés volontairement ou pas ?

Ø       Armez-vous de diplomatie et de tact " avez vous remarqué que" " que se passerait -il selon vous si nous privilégions telle approche?" " je sais que vous m'encourageriez à parler de ..."

Ø       Montrer votre volonté d'aider, d'être constructif et de corriger le tir. Proposez des solutions

Ø       Prenez parti et montrez que vous vous sentez responsable ( même si , ce n'est pas absolument vrai, et oui...). S’il est honnête votre patron vous dira «  mais non, c’est moi.. »

Ø      Ne sortez pas du bureau avec un sourire du genre " je l'ai eu, il est trop nul!" et n'allez pas vous en vanter, à moins ce que vous teniez a accélérer votre mobilité externe.

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Coaching de cadres et de dirigeants

Mon DRH est un menteur et un manipulateur

Via Réussir, le blog de la rédaction de l'Express, on apprend comment le blog est  plus considéré comme un carnet de presse qu'un journal intime. C'est ce qu'a appris une ancienne salariée de Nissan à ses dépends par un jugement du Tribunal de grande instance de Paris.

Pour connaitre l'historique de la bloggeuse:Le blog de Stéphanie Gonier

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Coaching de cadres et de dirigeants

Fûté le chien...

Via Dailymotion, je vous laisse cliquer

Chien ruse
envoyé par Inedire

Entrepreneur, essayez l'échec sans peur

Une note de Vanina Delobelle  via  Envie d'entreprendre fait un point intéressant sur la notion de failure marketing. Avec le failure marketing la résolution des erreurs est traitée et utilisée par l'entreprise comme une opportunité de renforcer sa relation client  en démontrant sa véritable valeur ajoutée.

Dans une note précédente, "que serait le succès sans l'échec" je faisais état de l'importance de l'échec comme condition du succès.

Quelqu'un qui n'a jamais commis d'erreurs ou reconnu ses échecs laisse planer un doute sur sa capacité à résoudre des problèmes et à changer.

Prenez Thomas Edison. Edison cherchait le meilleur matériau possible pour créer une ampoule. Il avait fait des centaines de tentatives et toutes avaient échoué. Un collègue lui demanda s'il avait perdu son temps vu que rien n'avait été découvert. Edison rétorqua " j'ai découvert des centaines de choses qui ne marchent pas".Laconique mais combien édifiant

Personne n'aime l'échec mais il n'y a pas de meilleure école que l'échec. En particulier chez les entrepreneurs. Aucun n'entrepreneur n'a réussi sans avoir connu des échecs intermittents.

Deux choses sont cependant importante:

• Rebondir
• Maîtriser ses peurs

La capacité à rebondir est une remise en cause et une remise en selle. On garde l’œil sur le cap et la main sur la barre.

Maîtriser ses peurs  c'est de veiller à ce que la peur ne devienne pas limitatrice. Vous constaterez que 90% de vos peurs restent virtuelles. Certaines peurs sont imaginaires( l'ombre du nounours la nuit dans notre chambre d'enfant), d'autres sont héritées de nos parents ( ma mère a peur des araignées, donc j'ai peur des araignées).  Reste une troisième catégorie de peurs: celles qui nous viennent du réel (Perdre son travail, vivre seul, avoir des problèmes de santé, ne pas être à la hauteur de son poste)..

Comment faire face à ses peurs?

·       Commencez par les admettre

·       Nommez-les. Exprimez les décortiquez-les

·       Posez--vous des limites. A quel titre vos peurs devraient-elles contrôler vos actions? Posez-vous la question et écrivez les réponses en commençant par " je dois laisser la peur me contrôler parce que les bénéfices que j'en tire sont les suivants:".

·       Remettez le curseur sur "objectivité": Vous connaissez vos peurs. Vous les listez les unes après les autres sur une feuille. Combien se sont déjà réalisées et pourquoi et comment faire pour que le processus ne se remettent pas en marche ? Quelles circonstances changer pour les empêcher de contrôler ma vie?

·       Remettez le curseur sur " positivité". On ne parlera jamais assez des bénéfices de la pensée positive.

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Coaching de cadres et de dirigeants

Carrière et mobilité externe

Enfin! Les choses bougent. Via France Info , un sondage réalisé par l'Institut Ipsos indique que 2/3 des jeunes français n'envisagent pas leur carrière dans une seule entreprise.63% des étudiants et lycéens interrogés indiquent qu'ils veulent avant tout travailler dans le secteur d'activité ou l'entreprise qui leur offre le plus rapidement un emploi correspondant à  leurs qualifications, quitte à  chercher plus tard à  travailler ailleurs. Parallèlement, 63% des jeunes actifs indiquent qu'ils ne resteront que quelques années dans l'entreprise où ils travaillent actuellement, contre 30% qui envisagent d'y faire carrière. La suite ici.

Ce matin France Info dans sa chronique "à la Une de l'économie " évaluait la mobilité externe de nos cadres à 6% (source Apec) et notait qu'il s'agissait du taux le plus élevé en Europe. Le corollaire de cette «  bougeotte des cadres » pour reprendre le titre de la rubrique, étant le travail de la DRH dans la rétention des talents et la fidélisation de ceux-ci au sein de l'entreprise. La recette en cinq ingrédients: reconnaissance, intérêt pour le poste, rémunération, formation et/ ou accompagnement au développement professionnel, ambiance au travail.

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