CoachingLeader le blog

Survie en entreprise: maîtrisez les règles cachées!

J'ai l'occasion d'accompagner des personnes qui se préparent à un entretien d'embauche. Outre la connaissance factuelle de l'entreprise qu'ils souhaitent intégrer, je les invite souvent à se rendre à l'heure de la sortie des bureaux, de se mettre sur le trottoir d'en face et d'observer les salariés qui en sortent. Je conseille aussi de faire un tour dans les cafés du coin et de s'y assoir. Il est fort possible d'y retrouver, attablés, ces mêmes salariés.

En observant et en écoutant les personnes qui travaillent dans la même  entreprise, on découvre les règles cachées ou non dites de celle-ci.Vous savez celles qui ne figurent nul part par écrit  mais qu'il est indispensable de connaitre si on veut survivre professionnellement . 

Prenons quelqu'un qui vient d'être embauché: son bon sens va lui recommander dès le premier jour de ne pas passer des appels privés sur la ligne de bureau, de mettre la sonnerie de son mobile sur vibreur, de ne pas prendre 36 pauses cigarette, de ne pas consulter ses emails perso. Simplement il existe des règles non dites, qui n'ont rien à voir avec le bon sens.

Vous allez vous servir un café dans la salle de pause, le petit cochon qui est là ne sert pas qu'à décorer, il faut y mettre quelques pièces pour participer à l'achat de café, de filtre, de sucre et en plus si vous finissez la cafétière, il va falloir refaire du café.

Vous garez votre voiture sur une place de parking libre identifiée uniquement par le logo de votre société, dès que vous arrivez à l'accueil , Anna  vous dit avec un petit sourire pincé que vous avez pris la place de parking de big boss." Ah bon ?"

Et là, comme pour le café, vous posez la question fatidique "mais pourquoi personne ne m'a rien dit?" ou pire vous demandez ingénuement " c'est écrit où?" votre mémoire scannant désespérement la tonne de brochures, de rapport et de notes que l'on vous a remis à votre arrivée et qui reste indigeste.

Vous voilà maintenant marchant dans le couloir qui mène à votre bureau. Vous croisez quelqu'un qui doit être un collègue, et là comme vous l'avez toujours fait dans votre vie professionnelle précédente, vous lancez un " bonjour! " aimable. Et là, on vous lance un regard glacé sous-titré d'un " you are talking to me?" menaçant. Votre bonjour retombe comme un soufflé et vous rasez les murs.

"Mais qu'est ce qui se passe ici? qu'est ce qui est correct ? qu'est ce qui ne l'est pas?". Vous vivez un grand moment de solitude.

Alors comment identifier les règles et codes cachés?

Observez votre entourage professionnel: qui a de l'influence sans avoir l'autorité hiérarchique afférente et pourquoi? Comment vos collègues prennent-ils leur pause et pourquoi? Comment travaillent-ils et pourquoi? Comment se comportent-ils et pourquoi? Quels sont les comportements et les actions récompensées ou reprimandés et pourquoi?

Il apparait que les règles et codes cachés d'une entreprise peuvent parfois atteindre la centaine. Elles  determinent la culture de cette entreprise, l'organisation de la communication en son sein et l'efficacité de son fonctionnement.

Voilà pourquoi il est impératif que vous les connaissiez pour être bien intégré et vous épanouir dans votre nouvelle société.

Véronique Aboghé de CoachingLeader le blog

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Managers créatifs

   
J'ai été sollicitée récemment pour animer un atelier auprès de commerciaux dont le management voulait que je développe la créativité.

Il est vrai qu'en ces temps de crise et pour paraphraser Einstein, la folie est toujours de se comporter de la même manière et de s'attendre à un résultat différent. Ceci est d'autant plus vrai que l'environnement des affaires est de plus en plus tendu: compétition titanesque, pression des prix et des marges, cycles de vente allongés, offre supérieure à la demande, banalisation des produits, manque de différenciation majeure entre les produits et autres réjouissances... 

Dans le cas de cet atelier créativité comme dans tous ceux que j'ai eu à animer, le management est l'élément moteur du changement. La volonté initiale ( faire participer les commerciaux à un atelier créa) doit se  transformer en action récurrente ( appliquer certaines techniques de créativité lors de réunions commerciales et de l'approche terrain) et l'ensemble finit par installer une nouvelle compétence :savoir porter un nouveau regard sur une approche commerciale.

En fin de course les équipes osent de nouveaux comportements et des approches innovantes pour capter et sécuriser le business.

Les managers créatifs que je connais et que j'ai rencontré au cours des differents accompagnements ne l'ont pas toujours été. Avant leur mutation ils tenaient plutôt le langage suivant: "on a toujours fait comme cela", " on ne change pas une équipe qui gagne" ," si vous ne pouvez pas le mesurer, vous ne pouvez pas le manager".

Comment gérer critique et resistance de façon productive

Si vous êtes un manager, vous êtes souvent soumis à la critique: il peut s'agir d'un de vos collègues, déçu et jaloux de votre promotion,de votre boss qui n'approuve pas un de vos projets ou qui ne vous donne pas les ressources pour travailler, d'un collègue qui se met en travers du chemin dans le seul but de vous handicaper dans l'atteinte de vos objectifs, d'une équipe réticente à sortir de sa zone de confort et qui préfère critiquer plutôt que de changer de mode de fonctionnement.

Quoi qu'il en soit la critique n'est pas aisée à vivre:nous avons tous peur d'être en deça de ce que l'on attend de nous et d'être jugé sur nos résultats.

La critique est fort difficile à vivre, surtout quand elle est destructrice: elle vous met sous les projecteurs et vous expose. Par réaction le manager critiqué va avoir plusieurs attitudes possibles:

• Se replier de façon à éviter d'être davantage critiqué
• Jouer la sécurité en étant extrêmement consensuel
• Se mettre sur la défensive et se justifier

Dans ce dernier cas,s'ensuit donc un rapport de force qui basculera en la faveur du plus résistant ou du plus hargneux.

Aussi, face à la critique , la meilleure réponse n'est pas toujours l'argumentation. Qui dit argumentation dit justification par réaction et on finit par répondre du tac au tac en oubliant l'essentiel: c'est à dire,  comprendre ce qui motive cette critique et comment celle -ci est étayée par son auteur.

Préparez un feedback efficace

Mon expérience au contact des managers démontre que donner un feedback n'est pas aisé pour la plupart d'entre eux:

• Le feedback le plus souvent est fondé sur des données subjectives
• les informations sur lesquelles le feedback repose ne sont pas toujours de première main
• Le canal par lequel le feedback est donné n'est pas maîtrisé ( entretien annuel notamment mais aussi conduite de réunions)
• Le manager appréhende les réactions emotionnelles de son interlocuteur
• Le manager craint pour son image ou sa relation avec son interlocuteur
• Le manager a un sentiment d'imposture: qui est-il pour donner de façon crédible un feedback.

Pour rendre un feedback plus efficace, il convient de préparer son approche comme suit:

• Être convaincu de son rôle de manager et de la pertinence de la démarche
• Connaitre l'objectif  que le feedback permettra d'atteindre

Feedback: favoriser un environnement propice

Je partage avec vous un email reçu il y a quelque temps et la réponse que je lui apporte.

Bonjour,

Je suis conseiller technique dans une organisation de développement. Nous travaillons dans des équipes multi disciplinaires et multiculturelles. Je voudrais instaurer le feedback au sein de l’équipe. Pour ce faire, je voudrais avoir des informations sur les principes du feedback, les techniques utilisées, bref, tout sur le feedback. Je compte sur ta contribution. Merci

K.

Le fait de vouloir instaurer le feedback au sein d'une équipe correspond à la volonté de mettre en place une bonne communication mais également une culture de contribution.

L'image qui me vient à l'esprit est que le feedback permet de bien faire fonctionner les différents rouages en particulier dans le cas d'équipes multidisciplaires et multiculturelles.

L'équipe apprend au quotidien en se confrontant à la réalité du terrain alors qu'elle cherche à atteindre ses objectifs. Cet apprentissage continu lui permet de prendre la mesure des changements et de s'y adapter. C'est un processus qui requière des qualités d' ouverture, de positivité et de proactivité.

C'est au travers du feedback que les managers et l'équipe ont l'opportunité d'apprendre sur eux-même et sur l'organisation. par ailleurs, le feedback permet de transformer le potentiel  et l'expérience de chacun en contribution effective et opérationnelle.

Quelques questions à se poser cependant avant que de vouloir instaurer une culture de feedback:

• Le management et les collaborateurs partagent-ils le même objectif?
• Les compétences managériales des dirigeants sont-elles au point?
• Savent-ils mettre en place des relations de travail efficaces?

Décrocher une augmentation de salaire: faites le test!

Plusieurs ressources intéressantes à vous proposer pour apprendre à mieux négocier votre future augmentation de salaire:

• une émission sur Europe 1 à écouter,
• un super test à faire pour évaluer votre niveau de préparation et éventuellement,
• un atelier pour s'entraîner à négocier sa future augmentation.

Une émission intéressante sur Europe1, lundi 1er septembre

Ecouter religieusement l'émission de la pétillante Faustine Bollaert " Et si c'était ça le bonheur" .La quotidienne est à 15 heures et le thème du jour " c'est décidé je décroche une augmentation".  Je suis sûre que cela va vous parler.

Par ailleurs , j'ai le plaisir et le privilège de participer brièvement à cette émission aux alentours de 15H45, juste après Lionel Bellenger, un autre passionné de négociation que l'on ne présente plus.

Un super test concocté pour vous, par votre coach: Evaluez votre véritable niveau de préparation avant de négocier.

Vos choix seront validés par " correct!" ou "wrong!" . Chaque question vous donne l'occasion de lire des conseils et vous éclaire sur les bonnes attitudes à avoir et les étapes à franchir pour bien préparer votre négociation. Comme je le dis à mes étudiants de l'IFAG : " bonne préparation, bonne négociation. Alors en plus si votre BATNA est béton..." Faites le test vous comprendrez...".

Un atelier pour bien préparer vos futures négociations de salaire avec Big Boss 

• Pourquoi? Bientôt les entretiens d'évaluation, et les possibles augmentations, sans compter que vous en avez assez d'attendre...
• Quand? Samedi 20 septembre 2008 de de 9H30 à 18h00
• Pour qui ?  Pour toute personne souhaitant négocier avec plus de confort, de confiance et d'efficacité sa prochaine augmentation de salaire

Pou en savoir plus sur l'Atelier intensif d'entraînement à la négo, aller  

Véronique Aboghé de CoachingLeader le blog

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CoachingLeader la brochure online

Pour info, notre brochure à feuilleter online . vous y trouverez quelques pistes d'accompagnement pour:

• Faire le point sur sa carrière et son positionnement dans l' entreprise
• Développer son leadership
• Optimiser ses compétences et ses aptitudes de manager
• Déterminer les enjeux, relever les challenges
• Et aussi...
• Check -up carrière
• Amélioration de la communication interpersonnelle
• Marketing personnel
• Prise de poste
• Transition professionnelle
• Gestion de carrière
• Accompagnement sur les enjeux forts

Pour découvrir et feuilleter la e- brochure CoachingLeader il suffit de cliquer sur ce lien

Bonne lecture

Véronique Aboghé de CoachingLeader le blog

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Les notes expertes de CoachingLeader: votre top 15

Je rédige la plupart de mes notes en fonction des demandes d'interventions que j'ai à faire dans le cadre professionnel, de l'intérêt et des demandes spontanées qui me sont envoyées par les lecteurs du blog et des recherches faites par les internautes d'un point de vue général. Le but poursuivi est, vous l'aurez compris, de coller au plus à vos besoins en matière de développement et efficacité professionnels et de vous donner quelques éléments pour faciliter le pilotage de votre carrière.

Voici pour les 12 derniers mois, les 15 entrées du blog qui ont le plus retenu l'attention des habitués de Coachingleader le blog. Parmi toutes les notes, quatre rubriques font partie du top 15.  A découvrir ou à relire...

1. Débusquez les LINO dans l'entreprise
2. Qu'est ce qui fait qu'un manager est efficace?
3. 7 Trucs pour bien parler en public
4. Entretien annuel: 10 conseils aux managers pour bien le mener
5. Apprendre à se présenter en 30 secondes
6. 10 conseils pour réussir une réunion
7. L'entretien annuel d'évaluation, un rendez-vous à ne pas manquer
8. L'indécision comme style de management et Comment vendre une idée
9. Les exercices de coaching (la rubrique)
10. Marketing personnel ( la rubrique)
11. 7 étapes pour réussir à faire un feedback positif
12. Comment gérer un collaborateur difficile
13. Coaching de progression professionnelle ( la rubrique)
14. Savoir commenter les résultats de son entretien professionnel
15. Coaching de la diversité ( la rubrique)

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Gestion du temps: cessez de vous surestimer

Nous avons en général une nette tendance à surestimer la quantité de travail que nous sommes capable de faire au quotidien. De plus, notre société actuelle qui nous pousse toujours plus haut , plus loin et plus vite crée une sorte d'état d'esprit compétitif que nous entretenons avec nous-même et qui nous pousse à vouloir faire plus avec ce que nous avons.

Ceci n'est pas toujours judicieux. J'ai le souvenir de cette image, lue au cours d'une de mes lectures,je ne sais plus laquelle, où il est dit qu'il est impossible de mettre deux verres d'eau dans un seul. Bon sens et pragmatisme.

Exercice de coaching: calculez le nombre d'heures  disponibles pour votre travail dans une journée.

• Calculez le nombre d'heures disponibles dans votre journée
• Retranchez le temps des interruptions comme les pauses, le temps de déplacement ,les occupations familiales et personnelles,etc . Envisagez toutes les parenthèses temps pendant lesquelles vous ne serez pas productif.
• Calculez maintenant le temps réel disponible en retranchant le temps de ces interruptions.
• Prenez vos objectifs quotidiens et quantifiez chacun d'entre eux en temps
• Retranchez ce temps programmé de vos objectifs quotidiens de celui réellement disponible pour votre travail.

Quel résultat obtenez-vous?

Via Envie d'entreprendre :Cadre surbooké...

Via Envie d'entreprendre blog collaboratif sur lequel j'ai le plaisir d'être contributrice, reprise d'une note de CoachingLeader Le blog qui vous donne quelques ficelles pour ne pas tomber dans le surbooking.

Certains d'entre vous se reconnaitront dans ce portrait:

• 60 heures de travail par semaine
• Un travail qui vous prend toute votre énergie
• Des projets qui s'accumulent, qui vous surchargent et que vous ne savez pas refuser
• Des objectifs et des budgets hyper-serrés
• Une équipe que vous pressurisez ( puisque l'on vous met la pression) et que vous finissez par micro-manager
• De moins en moins de temps passé avec votre famille et vos amis...

La suite est là et une illustration intéressante en vidéo via Vano qui nous recommande ces deux liens vers management Comedy sur le site L'expansion.com .

Allez-y cela vaut le détour...

CoachingLeader

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